Tiago,
Vocês usam o SAP Business Client para acessar os monitores? Se não use, tente acessar por ele e veja se o problema persiste. Neste link tem mais informação sobre como ativar e acessar usando o NWBC Re: NFE 3.10 - Centralizar links de monitores nfe_main_monitor
Veja também se após aplicar a nota http://service.sap.com/sap/support/notes/2192768 o problema persiste.
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JN